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SOPORTE

En Princeton ofrecemos un servicio de asistencia, telefónica o vía e-mail para responder a las preguntas relacionadas con la implementación o la utilización del aplicativo. Por otra parte, disponemos de un servicio de intervención presencial, el cual es ejecutado cuando se requiera ó según lo acordado con la empresa de salud.

Contamos con un departamento de servicio al cliente, donde usted puede encontrar las respuestas a las preguntas más frecuentes en nuestros principales productos. Aquí se les resuelven todo tipo de inquietudes, desde temas técnicos, hasta condiciones comerciales. El procedimiento a seguir para solicitar un servicio, será informado durante la etapa de implantación.

El cliente obtiene el servicio de soporte a través de un contrato firmado despúes de finalizar la implantación y sucesivamente año tras año. Este contrato de soporte incluye el mantenimiento al sistema, que consiste en actualizaciones por mejoras al sistema y/o por cambios de ley requeridas por los entes regulatorios del sector salud.

CAPACITACION

PRINCETON considera el proceso de capacitación como uno de los aspectos más importantes de la etapa de implantación para el éxito del proyecto, y es por esto que además de la capacitación tiene incluido cuando se amerite sesiones de refuerzo. La capacitación será técnica o funcional según sea el caso.

PRINCETON busca que el alcance de capacitación sea del 100% para los usuarios del sistema, por nuestra experiencia se tienen en cuenta dos grupos a capacitar, el departamento de sistemas como gerentes de la información de la Instituciones Prestadoras de Servicios de Salud y los Usuarios de las diferentes áreas.